1. Qui est responsable de vos renseignements
Larks Solar inc., 320, rue Legault, local 103, Blainville (Québec) J7C 3V8, est responsable des renseignements personnels recueillis sur ce site. Pour toute question ou demande, écrivez à la personne responsable de la protection des renseignements personnels, le président de Larks Solar inc. : info@larkssolar.ca, ou appelez au 514 923-6608.
2. Renseignements recueillis
- Formulaire de soumission : prénom, nom, téléphone, courriel, ville, statut de propriétaire, type de projet, tranche de facture d'électricité et échéancier.
- Calculateurs (batterie, solaire, génératrice) : les calculs se font dans votre navigateur. Si vous demandez ensuite une validation par un technicien, un résumé de vos choix (saison, durée, appareils, résultat) est joint à votre demande. Rien n'est envoyé si vous ne remplissez pas le formulaire.
- Provenance de votre visite : paramètres de campagne (UTM), identifiants de clic publicitaire (gclid, fbclid) et page d'origine, afin de savoir quelle publicité ou page vous a mené à nous.
- Témoins de navigation : seulement si vous les acceptez (voir la section 6).
3. Pourquoi nous les utilisons
- Vous joindre par téléphone ou par texto au sujet de votre demande, planifier l'analyse technique et préparer votre estimation.
- Préparer, avec votre accord, les démarches liées à votre projet (raccordement, subvention).
- Vous envoyer des conseils et des offres, seulement si vous avez coché la case prévue à cet effet.
- Mesurer l'efficacité de notre site et de nos publicités, si vous avez accepté les témoins.
- Mesurer quelles annonces Google mènent à des demandes : si vous arrivez sur notre site en cliquant sur une annonce Google et que vous nous envoyez une demande, nous transmettons à Google Ads l'identifiant de ce clic (gclid), l'heure de la demande et sa valeur estimée. Nous ne transmettons ni votre nom, ni votre courriel, ni votre numéro de téléphone. Si vous refusez les témoins, cette transmission n'a pas lieu.
Nous ne vendons ni ne louons jamais vos renseignements personnels.
4. Qui peut y avoir accès
Seuls les membres de l'équipe Larks Solar qui traitent votre demande y ont accès. Nous faisons appel à des fournisseurs pour l'hébergement du site, la réception des formulaires et la gestion de la relation client ; ils agissent selon nos instructions et doivent protéger vos renseignements. Certains de ces services peuvent héberger des données à l'extérieur du Québec ; nous nous assurons qu'ils offrent une protection adéquate. Si vous acceptez les témoins publicitaires, des données de navigation et des données de conversion chiffrées (hachées) peuvent être transmises à Google et à Meta pour mesurer nos publicités, depuis votre navigateur ou directement par notre serveur au moment où vous envoyez une demande. L'identifiant de clic Google Ads décrit à la section 3 est transmis à Google LLC, qui peut le traiter à l'extérieur du Québec, uniquement pour mesurer nos campagnes publicitaires.
5. Conservation et sécurité
Nous conservons vos renseignements le temps nécessaire pour traiter votre demande et réaliser votre projet, puis selon nos obligations légales et fiscales. Les demandes sans suite sont supprimées ou anonymisées dans un délai raisonnable. Nous utilisons des mesures de sécurité adaptées (accès restreints, connexions chiffrées).
6. Témoins de navigation
À votre première visite, une bannière vous demande votre accord. Sans votre accord, aucun témoin de mesure ou de publicité n'est activé.
- Essentiels : mémoriser votre choix de consentement (stockage local du navigateur).
- Mesure : Google Analytics, pour comprendre l'utilisation du site.
- Publicité : pixel Meta et balise Google Ads, pour mesurer les demandes issues de nos publicités.
- Provenance de la visite : la source de votre première et de votre dernière visite (par exemple une recherche Google ou une publicité) est conservée 90 jours dans votre navigateur et jointe à votre demande si vous en envoyez une, pour savoir comment vous nous avez trouvés. Aucun témoin tiers n'est utilisé pour cela.
Refuser les témoins bloque aussi la transmission de l'identifiant de clic à Google Ads (section 3). Vous pouvez changer d'avis en tout temps avec le lien « Gérer les témoins » au bas de chaque page.
7. Vos droits
Vous pouvez demander d'accéder à vos renseignements, de les faire corriger, de retirer votre consentement ou de faire cesser leur utilisation à des fins commerciales. Pour vous désabonner des communications, utilisez le lien ou le mot-clé prévu dans chaque message, ou écrivez-nous. Nous répondons aux demandes dans un délai de 30 jours.
Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez vous adresser à la Commission d'accès à l'information du Québec.
8. Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de la page.